L’assistenza on line è gestita attraverso l’AOL, un sistema strutturato sviluppato da Sistemi e fornito a tutti gli Utenti. Questo sistema, accessibile tramite internet e integrato in tutti i prodotti Sistemi, gestisce in modo strutturato il processo di rilevazione delle richieste di assistenza, rilevazione delle informazioni utili alla soluzione del problema, assegnazione alle risorse competenti e indirizzamento della risposta.
L’operatore può richiedere assistenza dal menu di prodotto Sistemi, non deve installare nessun software aggiuntivo e non è necessario inserire le proprie credenziali (UserID e Password) in quanto queste informazioni sono rilevate automaticamente dal profilo dell’installazione.